节点文献
基于微信技术下的高校图书馆信息服务分析
【关键词】 ；
【正文】摘 要：随着4G时代到来和智能手机的普及，微信依靠其方便快捷的独特优势迅速发展，图书馆在信息服务方面合理利用微信平台，开拓新的信息服务模式，方便广大读者
关键词：微信 图书馆 信息服务
[中图分类号] G252
Abstract：with the 4 g era and the popularity of smart phones, micro letter, relying on the unique advantages of its convenient rapid development and rational utilization in the information service of library in the micro letter platform, open up new information service mode, convenient to the readers
Key words：weixin library information service
网络技术、信息技术和计算机技术的迅猛发展，传统的图书馆信息服务方式已经完全不能适应信息时代的发展，迫使信息服务方式也在发生重大变化，各种新技术和新方式也应用于图书馆信息服务中。微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈[1] 。随着4G时代的到来和智能手机的普及，微信在利用网络化条件下有效突破了时空限制，使信息服务每时每刻无盲区随时进行，由于微信集众多优势于一身，在图书馆信息服务方面更能发挥其独特优势，因此要充分利用微信技术特点切实服务于广大读者。我国高校图书馆中已经有很多高校图书馆开展了微信的服务平台，这种新技术在图书馆信息服务中会被更加广泛的应用。
一、微信在高校图书馆信息服务中的应用基础
智能手机的迅速普及，使高校广大在校生也都在普遍使用，由于智能手机的方便快捷和众多优点，因此基于智能手机的微信客户端用户也就不断增加。图书馆运用微信的服务平台队图书馆资源进行有效链接，可以更加有效和快捷的服务于广大读者，不但进一步增加了图书馆与广大读者之间沟通渠道，加强与读者的有效互动，而且能够提升读者的服务体验，吸引更多的读者到图书馆来进行阅读和学习。微信平台支持各种智能手机系统，无论是Android系统、iOS系统还是WP等系统，都可以进行下载对应的应用程序进行安装和使用,这种跨平台的模式使微信的使用范围广泛。微信是腾讯公司产品，因此微信可以与QQ和手机号码进行绑定注册和登陆，还可以通过手机的通讯录进行自动匹配好友，在校大学生基本每人都有一个QQ号码，由于QQ用户数量众多，就使微信的潜在用户数量庞大，广泛的用户为图书馆开展信息服务提供了基础。第4代移动通信系统 (4th Generation,4G) 技术已成为目前移动通信领域的研究热点，在与 3G 相比，4G 将提供更高速、高容量、低网络建设成本和基于全 IP 的核心网平台。4G具有很高的数据传输速率，最高可以达到100Mb/S，由于传输速率高，在通过微信进行发送和接收带有照片的文章就会很快，同时还可以直接发送和接收语音和视频，不会出现在3G网络是时代那种卡顿很延时现象，在图书馆对读者进行信息服务的时候也就能够进行顺利传输信息服务的内容。
二、微信在高校图书馆信息服务分析
现代信息技术和网络技术的发展，使图书馆原来传统信息服务方式发生了很大变化，传统服务方式已经远远不能适应现代图书馆信息服务，不能满足广大读者对信息服务的需求，无论是在服务的内容、方式还是服务的及时、准确度都要比传统信息服务有很大突破。随着微信技术的发展，高校图书馆信息服务有效利用微信的平台对广大读者进行更加专业的信息服务，与广大读者建立快捷有效的沟通体系，服务于广大读者。
1、信息服务内容丰富化
通过微信对广大读者进行信息服务，使图书馆的信息服务内容更加丰富化，利用微信对图书馆的各种信息服务内容更加人性化和具体便捷化。通过手机上的微信对图书馆进行关注，可以第一时间获取图书馆最新书目和其他相关信息，不仅有传统书目查询，还可以对自己在图书馆所借图书进行借阅信息查询，办理预约、续借等手续，有的图书馆还可以进行电子资源的查询。通过微信添加朋友功能输入“图书馆”进行检索，随机找出10家高校图书馆的微信账号进行服务统计分析，提供的服务如下表所示：
10家大学图书馆徽信公众平台服务统计
从上表可以一目了然的看出各个高校图书馆的信息服务内容全貌，整体而言服务内容丰富。各个高校图书馆微信设计合理，各具特色，大部分图书馆都有服务导航，通过服务导航把各个服务内容进行分类，读者可以很容易对自己所需的信息进行查询；服务内容涉及广泛，不仅可以了解图书馆的一些基本情况，还可以准确的查询本人借阅信息，使先进的信息技术和服务理念进行紧密联系，使图书馆的信息服务内容与微信技术能够与日俱进。
2、信息服务方式多元化
利用微信使图书馆信息服务方式多元化，读者通过微信平台的公共账户查询功能对图书馆进行查询，对自己需要的图书馆进行关注，这样可以对图书馆相关信息进行及时了解。微信的推送功能很好的使图书馆信息服务由原来被动服务变为主动服务，图书馆可以通过微信发布图书馆的座位分布情况，使读者能够通过手机查询到有无座位，还可以了解到图书馆的最新讲座信息以及新书情况，这些都把原来的那种图书馆的被动服务变成了主动的推送服务，更加方便了读者对图书馆资源的利用。在现代信息技术网络环境下，图书馆的参考咨询服务发生重大变化，一种新的服务形式——数字参考咨询服务已经逐步发展趋于成熟。 图书馆利用微信进行数字参考咨询服务的优势更加明显，由于微信不受时间、空间限制，读者可以随时随地的对图书馆进行咨询，通过手机微信进行知识的传递，接收图书馆专业信息服务人员的解答，改变了服务方式。由于4G技术的发展，使传输速度和质量大幅度提高，使微信传播相关信息不仅局限于文字方面，在音频和视频方面也很方便快捷，在参考咨询特殊问题，不能表达清楚的时候，还可以进行可视交流，有利于对问题进行全面的解答，提高了服务质量和效果。
3、信息服务互动人性化
微信做为一种聊天软件，在图书馆进行信息服务方面能够充分的发挥其对话独特优势，通过微信可以发送和传递文字信息、语音片段、图片、视频等微信息。通过这种方式与图书馆的信息服务人员进行信息交流，使枯燥的信息服务变成了有声有色的快乐交流，使信息服务成为一种享受。微信还具有群聊功能，当所需的信息服务需求广度和深度较大，一个信息服务员不能满足要求的时候，可以发起群聊功能，使更多的信息服务人员加入进来，大家通过各种形式进行探讨和研究，能够缩短信息服务时间，尽快解决读者需求。读者还可以对在信息咨询服务中解决的问题分享到朋友圈中，这样有利于信息的二次传播，当和他有遇到相同问题的读者看到以后，就可以直接利用，避免了再次咨询。微信还设有公众账号的注册，通过公众账号可以给每一位关注的粉丝发送多元化的信息内容［2］。读者还可以通过二维码扫描功能，进行一对一的专业信息推送服务，对根据自己需要信息进行阅读和深层次的个性化互动。
4、信息服务精准专业化
通过微信可以对信息服务个性化定制服务，由于微信是和手机号码或者QQ号码进行绑定，这样每个用户都是唯一身份确定，在具备传统面对面咨询这种实时交互特点的同时，还可以通过对目标读者的精确锁定，为其预先提供急需的专题咨询服务[3]。图书馆信息服务可以根据各个读者对信息服务的不同需求和不同服务内容进行信息服务的“私人定制”。例如学习口腔专业的学生在学习过程中产生关于口腔某一方面的知识需要进一步的了解，读者通过微信发出请求，图书馆的信息服务人员可以根据其所学专业相关内容和咨询内容历史进行信息综合分析，通过特定数据库查找相关内容，进行数据的整合分析，从而定制出其所需的信息内容。微信还可以在图书馆其他信息服务方面进行个性化服务，例如：华师的大四学生发明的软件可以在4秒钟内通过微信的“摇一摇”在图书馆查找到需要的图书[4] 。通过微信的精准专业化服务，更加突出“读者至上”的服务理念，更加贴切的服务广大读者。
三、结束语
微信在图书馆信息服务中应用还处于探索发展阶段，随着微信技术的不断发展更新，各种新技术和新功能也不断的运用到微信中，因此图书馆在利用微信对广大读者进行信息服务过程中也要不断探索，开发更多功能服务于广大读者。通过微信服务平台不仅可以在图书馆馆藏数字化和信息化建设过程中提高图书馆馆藏利用率，而且还能够为读者提供个性化定制服务，为广大读者提供查询资料和开发利用数据库，为学校教学和科研提供重要支持。通过微信的服务平台不仅可以进一步扩展图书馆与读者之间的有效沟通渠道，优化信息多种呈现方式，还可以不断提升读者对于图书馆的服务体验，从而吸引广大读者利用图书馆的文献资源，更好的服务于广大读者。
参考文献：
[1]百度百科微信：http://baike.baidu.com
[2]杨金志，朱翃，俞菀.微信：期待健康发展[J].瞭望新闻周刊2013(14):6
[3]肖金华,黄丽红.基于微信的图书馆信息服务模式研究[J].现代情报,2013,(06):55-57
[4]马骥.浅议微信在图书馆的应用前景[J].图书馆论坛, 2013,(26):255
作者简介：方锋（1980--），男，商丘医学高等专科学校图书馆 馆员
关键词：微信 图书馆 信息服务
[中图分类号] G252
Abstract：with the 4 g era and the popularity of smart phones, micro letter, relying on the unique advantages of its convenient rapid development and rational utilization in the information service of library in the micro letter platform, open up new information service mode, convenient to the readers
Key words：weixin library information service
网络技术、信息技术和计算机技术的迅猛发展，传统的图书馆信息服务方式已经完全不能适应信息时代的发展，迫使信息服务方式也在发生重大变化，各种新技术和新方式也应用于图书馆信息服务中。微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈[1] 。随着4G时代的到来和智能手机的普及，微信在利用网络化条件下有效突破了时空限制，使信息服务每时每刻无盲区随时进行，由于微信集众多优势于一身，在图书馆信息服务方面更能发挥其独特优势，因此要充分利用微信技术特点切实服务于广大读者。我国高校图书馆中已经有很多高校图书馆开展了微信的服务平台，这种新技术在图书馆信息服务中会被更加广泛的应用。
一、微信在高校图书馆信息服务中的应用基础
智能手机的迅速普及，使高校广大在校生也都在普遍使用，由于智能手机的方便快捷和众多优点，因此基于智能手机的微信客户端用户也就不断增加。图书馆运用微信的服务平台队图书馆资源进行有效链接，可以更加有效和快捷的服务于广大读者，不但进一步增加了图书馆与广大读者之间沟通渠道，加强与读者的有效互动，而且能够提升读者的服务体验，吸引更多的读者到图书馆来进行阅读和学习。微信平台支持各种智能手机系统，无论是Android系统、iOS系统还是WP等系统，都可以进行下载对应的应用程序进行安装和使用,这种跨平台的模式使微信的使用范围广泛。微信是腾讯公司产品，因此微信可以与QQ和手机号码进行绑定注册和登陆，还可以通过手机的通讯录进行自动匹配好友，在校大学生基本每人都有一个QQ号码，由于QQ用户数量众多，就使微信的潜在用户数量庞大，广泛的用户为图书馆开展信息服务提供了基础。第4代移动通信系统 (4th Generation,4G) 技术已成为目前移动通信领域的研究热点，在与 3G 相比，4G 将提供更高速、高容量、低网络建设成本和基于全 IP 的核心网平台。4G具有很高的数据传输速率，最高可以达到100Mb/S，由于传输速率高，在通过微信进行发送和接收带有照片的文章就会很快，同时还可以直接发送和接收语音和视频，不会出现在3G网络是时代那种卡顿很延时现象，在图书馆对读者进行信息服务的时候也就能够进行顺利传输信息服务的内容。
二、微信在高校图书馆信息服务分析
现代信息技术和网络技术的发展，使图书馆原来传统信息服务方式发生了很大变化，传统服务方式已经远远不能适应现代图书馆信息服务，不能满足广大读者对信息服务的需求，无论是在服务的内容、方式还是服务的及时、准确度都要比传统信息服务有很大突破。随着微信技术的发展，高校图书馆信息服务有效利用微信的平台对广大读者进行更加专业的信息服务，与广大读者建立快捷有效的沟通体系，服务于广大读者。
1、信息服务内容丰富化
通过微信对广大读者进行信息服务，使图书馆的信息服务内容更加丰富化，利用微信对图书馆的各种信息服务内容更加人性化和具体便捷化。通过手机上的微信对图书馆进行关注，可以第一时间获取图书馆最新书目和其他相关信息，不仅有传统书目查询，还可以对自己在图书馆所借图书进行借阅信息查询，办理预约、续借等手续，有的图书馆还可以进行电子资源的查询。通过微信添加朋友功能输入“图书馆”进行检索，随机找出10家高校图书馆的微信账号进行服务统计分析，提供的服务如下表所示：
10家大学图书馆徽信公众平台服务统计
从上表可以一目了然的看出各个高校图书馆的信息服务内容全貌，整体而言服务内容丰富。各个高校图书馆微信设计合理，各具特色，大部分图书馆都有服务导航，通过服务导航把各个服务内容进行分类，读者可以很容易对自己所需的信息进行查询；服务内容涉及广泛，不仅可以了解图书馆的一些基本情况，还可以准确的查询本人借阅信息，使先进的信息技术和服务理念进行紧密联系，使图书馆的信息服务内容与微信技术能够与日俱进。
2、信息服务方式多元化
利用微信使图书馆信息服务方式多元化，读者通过微信平台的公共账户查询功能对图书馆进行查询，对自己需要的图书馆进行关注，这样可以对图书馆相关信息进行及时了解。微信的推送功能很好的使图书馆信息服务由原来被动服务变为主动服务，图书馆可以通过微信发布图书馆的座位分布情况，使读者能够通过手机查询到有无座位，还可以了解到图书馆的最新讲座信息以及新书情况，这些都把原来的那种图书馆的被动服务变成了主动的推送服务，更加方便了读者对图书馆资源的利用。在现代信息技术网络环境下，图书馆的参考咨询服务发生重大变化，一种新的服务形式——数字参考咨询服务已经逐步发展趋于成熟。 图书馆利用微信进行数字参考咨询服务的优势更加明显，由于微信不受时间、空间限制，读者可以随时随地的对图书馆进行咨询，通过手机微信进行知识的传递，接收图书馆专业信息服务人员的解答，改变了服务方式。由于4G技术的发展，使传输速度和质量大幅度提高，使微信传播相关信息不仅局限于文字方面，在音频和视频方面也很方便快捷，在参考咨询特殊问题，不能表达清楚的时候，还可以进行可视交流，有利于对问题进行全面的解答，提高了服务质量和效果。
3、信息服务互动人性化
微信做为一种聊天软件，在图书馆进行信息服务方面能够充分的发挥其对话独特优势，通过微信可以发送和传递文字信息、语音片段、图片、视频等微信息。通过这种方式与图书馆的信息服务人员进行信息交流，使枯燥的信息服务变成了有声有色的快乐交流，使信息服务成为一种享受。微信还具有群聊功能，当所需的信息服务需求广度和深度较大，一个信息服务员不能满足要求的时候，可以发起群聊功能，使更多的信息服务人员加入进来，大家通过各种形式进行探讨和研究，能够缩短信息服务时间，尽快解决读者需求。读者还可以对在信息咨询服务中解决的问题分享到朋友圈中，这样有利于信息的二次传播，当和他有遇到相同问题的读者看到以后，就可以直接利用，避免了再次咨询。微信还设有公众账号的注册，通过公众账号可以给每一位关注的粉丝发送多元化的信息内容［2］。读者还可以通过二维码扫描功能，进行一对一的专业信息推送服务，对根据自己需要信息进行阅读和深层次的个性化互动。
4、信息服务精准专业化
通过微信可以对信息服务个性化定制服务，由于微信是和手机号码或者QQ号码进行绑定，这样每个用户都是唯一身份确定，在具备传统面对面咨询这种实时交互特点的同时，还可以通过对目标读者的精确锁定，为其预先提供急需的专题咨询服务[3]。图书馆信息服务可以根据各个读者对信息服务的不同需求和不同服务内容进行信息服务的“私人定制”。例如学习口腔专业的学生在学习过程中产生关于口腔某一方面的知识需要进一步的了解，读者通过微信发出请求，图书馆的信息服务人员可以根据其所学专业相关内容和咨询内容历史进行信息综合分析，通过特定数据库查找相关内容，进行数据的整合分析，从而定制出其所需的信息内容。微信还可以在图书馆其他信息服务方面进行个性化服务，例如：华师的大四学生发明的软件可以在4秒钟内通过微信的“摇一摇”在图书馆查找到需要的图书[4] 。通过微信的精准专业化服务，更加突出“读者至上”的服务理念，更加贴切的服务广大读者。
三、结束语
微信在图书馆信息服务中应用还处于探索发展阶段，随着微信技术的不断发展更新，各种新技术和新功能也不断的运用到微信中，因此图书馆在利用微信对广大读者进行信息服务过程中也要不断探索，开发更多功能服务于广大读者。通过微信服务平台不仅可以在图书馆馆藏数字化和信息化建设过程中提高图书馆馆藏利用率，而且还能够为读者提供个性化定制服务，为广大读者提供查询资料和开发利用数据库，为学校教学和科研提供重要支持。通过微信的服务平台不仅可以进一步扩展图书馆与读者之间的有效沟通渠道，优化信息多种呈现方式，还可以不断提升读者对于图书馆的服务体验，从而吸引广大读者利用图书馆的文献资源，更好的服务于广大读者。
参考文献：
[1]百度百科微信：http://baike.baidu.com
[2]杨金志，朱翃，俞菀.微信：期待健康发展[J].瞭望新闻周刊2013(14):6
[3]肖金华,黄丽红.基于微信的图书馆信息服务模式研究[J].现代情报,2013,(06):55-57
[4]马骥.浅议微信在图书馆的应用前景[J].图书馆论坛, 2013,(26):255
作者简介：方锋（1980--），男，商丘医学高等专科学校图书馆 馆员
- 【发布时间】2014/10/24 13:55:06
- 【点击频次】430
